Soporte y Guía IA
¿Qué es?
El módulo de soporte te permite pedir ayuda al equipo de Contratta y conversar con un asistente inteligente que te orienta sobre cómo usar la plataforma.
¿Cómo acceder?
Abre "Soporte" desde el menú lateral (drawer).
¿Qué puedo hacer?
- Crear casos de soporte para pedir ayuda
- Ver y responder a casos existentes
- Conversar con la Guía IA de Contratta
- Ver historial de conversaciones con la IA
- Filtrar y buscar entre tus casos
Paso a paso
Crear un caso de soporte
- Ve a "Soporte" → pestaña "Casos de soporte"
- Presiona el botón para crear un nuevo caso
- Escribe el asunto y la descripción de tu problema
- Envía el caso
- El equipo de soporte te responderá por mensajes
Responder a un caso
- Toca un caso de la lista para ver su detalle
- Verás el historial de mensajes
- Escribe tu respuesta en la parte inferior
- Envía — el equipo de soporte recibirá tu mensaje
Usar la Guía IA
- Presiona "Abrir guía IA" (botón flotante o banner)
- Se abrirá un chat con el asistente
- Escribe tu pregunta o selecciona una de las sugeridas
- Recibirás una respuesta con explicaciones detalladas
- Puedes seguir preguntando en la misma conversación
Ver historial de conversaciones IA
- Ve a "Soporte" → pestaña "Historial"
- Verás tus conversaciones previas con la IA
- Toca una para ver el transcript completo
- Puedes continuar la conversación donde la dejaste
¿Qué puede hacer la Guía IA?
- ✅ Explicar cómo funcionan las vacantes, candidatos, disputas y wallet
- ✅ Resumir información de tu cuenta
- ✅ Orientarte sobre flujos de la plataforma
- ✅ Preparar información para el equipo de soporte
- ❌ No puede aprobar perfiles, liberar dinero ni tomar decisiones sensibles
Estados posibles
- Cargando: Se obtienen tus casos o conversaciones
- Sin casos: No has creado ningún caso de soporte aún
- Respondiendo: Tu mensaje se está enviando
- Error: No se pudo cargar, presiona "Reintentar"
Tips
- La Guía IA es ideal para preguntas rápidas sobre cómo usar la plataforma
- Para temas que requieran acción humana (aprobaciones, disputas), crea un caso de soporte
- Las respuestas de la IA incluyen formato: negritas, listas y títulos para mayor claridad
- Puedes tener múltiples conversaciones con la IA — cada una se guarda en tu historial